군중심리학이란?

왜 군중심리학을 알아야 할까요? 군중심리학을 이해하면 어떤 점이 좋은걸까요?

군중심리학을 이해한 사람은 사회의 복잡성에 대한 이해도가 높아져서 훨씬 효율적인 업무 처리를 할 수 있습니다. 그렇다면 군중심리학에 대해서 살펴보도록 하겠습니다.

 

1. 군중심리학이란?

군중심리학은 군중의 행동 양식이나 정신상태를 연구하는 학문입니다. 군중심리란 것은 많은 사람들이 행동하는 것을 따라서 행동하게 되는 사람들의 경험적 심리를 말합니다. 따라서 다음과 같은 4가지 특징을 나타냅니다.

 

(1) 군중은 충동적인 행동을 합니다. 

(2) 군중은 반대 의견을 허용하지 않는 경향이 강합니다.

(3) 군중은 다른 사람의 행위를 쉽게 따라합니다.

(4) 군중은 감정이 단순합니다.

 

그리고 이와 같은 군중심리가 작용하려면 아래와 같은 조건이 형성 되어야 합니다. 교통사고 현장이라는 예시를 통하여 살펴보겠습니다.

 

(1) 공통의 관심사가 있어야 한다 - 사람들이 교통사고라는 하나의 특정 사건에 관심을 갖는다.

(2) 군중들이 모일 수 있는 장소가 있어야 한다 - 교통사고로 인해서 한 장소로 사람들이 모여있다.

 

교통사고 현장이 정리가 되면 일시적으로 모였던 사람들 또한 흩어집니다.

 

예시가 이해가 잘 되셨나요? 이때 사람들은 군중 속이라는 전체에 자신을 투영시켜 아무도 모를 것이라는 감정을 작동시킵니다. 따라서 다음과 같은 3가지 특징을 나타냅니다.

 

(1) 군중상태에서 본인들의 행동에 대해서 무책임합니다.

(2) 군중상태에서 억눌러있던 욕구나 감정을 쉽게 폭발시킵니다.

(3) 각자 개인의 특성을 잊고 무명의 개인이 됩니다. 따라서 동조하는 행동이 쉽습니다.

 

2. 군중심리를 이해하면 어떤 이점이 있을까?

군중심리를 이해하면 기본적으로 사회 현상의 복잡성에 대한 이해가 증가합니다.

따라서 다음과 같은 이점이 생깁니다.

 

(1) 소셜 미디어에 대한 이해도 증가

인스타, 유튜브 등 다양한 소셜 미디어를 통해 대중들이 상호작용 하고 있습니다. 따라서 이러한 공간에서 사람들의 행동 패턴에 대한 이해도가 증가합니다.

 

(2) 조직 이해도 증가

조직 생활 역시 사람들이 모여있기 때문에 군중심리가 나타납니다. 우리는 조직 내에서의 갈등을 원만히 해결할 수 있고 조직 생활에 대한 이해도가 증가합니다.

 

(3) 사회 현상 이해도 증가

사회적 현상이나 문화적 차이 등 각종 사회 현상에 대한 이해가 증가합니다. 특정 문화권에 대한 이해도 역시 증가합니다.

 

(4) 마케팅에 대한 이해도 증가

마케팅에 기본은 세일즈이고 상품을 판매하려면 소비자들의 행동 패턴을 이해해야합니다. 군중심리학을 통해서 소비자들이 어떻게 반응할지 예측할 수 있습니다. 따라서 구매 결정을 내리는 일련의 과정을 파악하여 마케팅 전략을 구사할 수 있습니다. 

 

(5) 정치에 대한 이해도 증가

정치인들이 정책을 개발하고 효과적인 정치를 하기 위해서는 대중들에 대한 이해도가 높아야 합니다. 사람들의 정치적 참여를 이끌어내는데에 대한 통찰력이 올라갑니다.

 

3. 집단 행동은 왜 나오는가?

우리가 흔히 알고 있는 집단 행동은 군중심리에 의한 군중 행동에 일부입니다. 따라서 집단 행동을 하는 집단에 대해서 문제점을 해결하기 위해서는 무엇보다도 그 집단에 대한 이해가 우선입니다. 또한 집단 행동이나 군중심리가 작용할 수 없게끔 환경을 조성해주는 것도 중요합니다.

 

집단행동을 효과적으로 해결하려면 몇 가지 전략이 중요합니다.

 

(1) 목표 공유

집단 구성원들의 공동의 목표를 형성하고 이를 공유합니다.

 

(2) 의사소통 강화

집단 내에 투명성을 증대시켜서 의사소통을 강화시킵니다. 회의나 토론 역시 효과적인 방법 중 하나입니다.

 

(3) 갈등 해결

갈등이 생겼을때는 즉각적으로 조치하여 갈등을 해결할 수 있도록 합니다.

 

(4) 팀장과 같은 리더 수여

리더를 설정함으로써 조직 내에 조화를 이끌어낼 수 있도록 유도합니다.

 

(5) 역할 배분

리더 설정이 끝났다면 구성원들의 역할을 공평하게 분배합니다. 이는 업무 효율성을 높일 수 있습니다.

 

(6) 피드백 및 개선

주기적인 피드백을 통하여 행동 패턴을 개선할 수 있도록 노력합니다.

 

이제 군중심리학을 어떻게 적용할지 감이 잡히시나요? 각자의 분야에서 군중심리학을 잘 사용할 수 있도록 꾸준한 노력이 필요합니다.